컬쳐랜드

: 💡 컬쳐랜드는 1인당 1개의 본인인증 계정만 보유하실 수 있습니다.

현재 사용중이신 번호인증 계정을 본인인증으로 전환하고자 하는 경우

이미 본인인증이 완료된 기존 계정이 존재한다면 전환이 불가능합니다.

기존 계정을 찾아서 이용하시거나, 현재 계정으로 인증을 원하실 경우 기존 계정 탈퇴 후 전환을 진행해 주셔야 합니다.

📢 해결방법 안내

1. 기존 본인인증 계정 아이디 및 비밀번호 찾기

▪️기존 아이디 확인 방법 : 회원가입 > 본인인증 > 통신사 인증 > 화면에 노출되는 아이디 확인

▪️비밀번호 확인 방법 : 비밀번호 찾기 > 본인인증 회원 > 본인인증 후 비밀번호 재설정

2. 기존 계정 탈퇴 진행

현재 계정으로 전환을 원하실 경우, 기존 본인인증 계정을 먼저 탈퇴해 주셔야 합니다.

▪️PC : 컬쳐랜드 로그인 > 상단 아이디 클릭 > 마이페이지 > 개인정보 관리 > 회원탈퇴

▪️모바일 : 내정보 > 오른쪽 상단 전체메뉴 > 고객센터 > 회원탈퇴 > 여기 클릭

⚠️참고사항

- 탈퇴 후 동일 명의로 본인인증을 진행하려면 5일간의 유예기간이 발생합니다.

💡고객님! 먼저 확인해보세요!

이미 가입된 계정이 있을 수 있습니다. 가입 전에 먼저 확인해 보세요. [ 아이디 찾기→]

<회원가입 절차>

1) 컬쳐랜드 내 [회원가입] 선택

2) 서비스 이용 약관 및 개인정보보호취급방침확인 후 필수약관 및 선택 약관 동의 진행

3) 가입 유형 선택

-일반회원(만 14세 이상 내국인)

-어린이회원(만 14세 미만 내국인)

4) 회원 유형 선택

-모든 서비스 이용 가능 유형( 간편 본인인증/ 본인인증 )

-일부서비스 이용 제한 유형( 번호 인증 )

5) 선택한 회원 유형 별 인증 진행

6) 회원 기본 정보(아이디, 비밀번호, 이메일) 입력

7) 추가정보( 생년월일, 성별 ) 입력

8) 회원가입 완료

📢 서비스약관

- 이용자는 본인의 실제정보를 기재해야 합니다.

- 가입신청에 기재하는 모든 회원 정보는 실제 데이터인 것으로 간주합니다

- 실명이나 실제 정보를 입력하지 않은 사용자는 법적인 보호를 받을 수 없으며, 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.

✅ 회원정보는 어떻게 수정하나요?

1) PC (Web) : 컬쳐랜드 로그인 > [상단 아이디 클릭] > [개인정보 관리] > [회원정보 수정]을 선택
모바일 (App/MW) : 컬쳐랜드 로그인 > [상단 전체 메뉴] > [성함 옆 > 버튼]을 선택

2) 본인 확인을 위해 비밀번호를 입력

3) 가입수단으로 인증

4) 회원정보( 휴대폰 번호, 이메일, 주소, 현금영수증 발행 정보 등 ) 수정

5) 하단 [수정] 버튼을 클릭하여 완료

✅ 개명으로 인한 정보 변경 경로를 안내해 드립니다.

- PC 컬쳐랜드 Web 에서 본인인증 후 수정 가능합니다.

- 수정 경로: [회원정보 수정] > [이름] > [변경] > [본인인증] > [변경 완료]

💡 개명 본인인증이 어려우신가요?

- 유선 혹은 [고객센터] > [개명문의]로 문의 주실 경우, 본인확인 후 변경 가능합니다.

- ‘성’이 변경된 경우: 변경 전 성함이 확인되는 주민등록초본을 받드시 제출해 주셔야 합니다.

- 초본 제출 기준: 최근 3개월 이내 발급된 실물 서류의 촬영본만 인정됩니다. (스캔본, 모바일 화면 캡쳐본 불가)

: 📢 번호 인증회원이 아닌 본인인증 회원 전용 메뉴에서 비밀번호 찾기를 진행하셔야 합니다!
컬쳐랜드 회원 유형(본인인증 / 번호 인증)에 맞지 않는 메뉴에서 비밀번호 찾기를 시도하실 경우 찾기에 실패됩니다.

💡올바른 비밀번호 재설정 방법

*PC : 비밀번호 찾기 > 본인인증 > 본인인증 후 비밀번호 재설정
*모바일 : 비밀번호 찾기 > 본인인증 회원 > 본인인증 후 비밀번호 재설정

⚠️ 번호 인증 회원이 아닌 [본인인증] 회원 메뉴에서 재시도 부탁드리겠습니다.

💡 고객센터를 통한 임시 비밀번호 발급 안내

본인 명의 휴대폰이 없어 직접 비밀번호 재설정이 어려우신 경우, 고객센터 문의를 통해 본인확인 후 임시비밀번호를 발급받으실 수 있습니다.

고객센터 1:1문의하기를 통해 임시비밀번호 받으실 전화번호 혹은 이메일 주소와 명의자 본인확인용 신분증 증빙 서류 이미지를 첨부하여 문의 부탁드립니다. 제출해주신 서류는 본인확인 용도로만 사용되며, 확인 후 즉시 파기됩니다.

6개월 이상 로그인 시도가 없는 경우 본인인증캠페인 대상자로 본인 명의 휴대폰으로 인증하여 직접 해지가 가능한데요,

아래 경로 통하여 비밀번호 재설정 후 가입 하신 수단으로 인증 진행, 장기미로그인 캠페인 해지가 가능합니다.

✅ 비밀번호 찾기

1) 컬쳐랜드 내 [비밀번호 찾기]> 회원 유형을 선택

2) 가입 시 이용한 수단 선택 후 정보를 입력합니다.가입 시 입력한 정보로 입력
- 본인인증 회원: 이름, 휴대폰번호 입력
- 번호인증/이메일인증 회원: 이름, 휴대폰번호/이메일 입력
- 내외국인/재외국민 회원: 이름, 외국인등록번호/여권번호 입력 (PC에서만 찾기 가능)

3) 가입한 수단으로 인증을 진행

4) 비밀번호를 재 설정

- 인증이 어려우신 경우 고객센터로 문의하여 임시 비밀번호를 받을 수 있습니다.

💡 개명, 이메일 인증 계정이라 인증이 불가합니다!

- 개명 전 성함으로 기재 되어져 있거나, 이메일 인증 회원이라 인증이 불가하실 경우, 고객센터로 문의 부탁드립니다.

- 고객센터에서 본인확인 후 개명 처리 및 장기미로그인 캠페인 수동 해지가 가능합니다.

- 이메일 인증 회원이시라면, 수동 해지 후 반드시 [회원전환]을 완료 하셔야 차후 정상적인 서비스 이용이 가능합니다.

📢 가입 시, 인증 받으셨던 인증 수단을 확인하신 후, 아래의 절차에 따라 아이디 찾기 및 비밀번호 재설정을 진행해 주세요!

🔎 아이디 찾기

1) 컬쳐랜드 내 [아이디 찾기]> 회원 유형을 선택

2) 가입 시 이용한 수단 선택 후 정보를 입력

- 본인인증 회원: 본인인증 진행

-번호 인증/이메일인증 회원: 이름, 휴대폰번호/이메일 입력

-내외국인/재외국민 회원: 이름, 외국인등록번호/여권번호 입력 (PC에서만 찾기 가능)

3) 가입한 수단으로 인증을 진행

4) 조회된 아이디를 확인

💡유의사항

▪️입력 정보 기준으로 조회되어 두 개 이상의 아이디가 표시될 수 있습니다

▪️본인인증 계정은 명의자 당 1개만 생성이 가능합니다.

▪️가입 인증 수단이 아닌 다른 인증 수단으로 인증할 경우 아이디가 조회되지 않을 수 있습니다.

🔎 비밀번호 찾기

1) 컬쳐랜드 내 [비밀번호 찾기]> 회원 유형을 선택

2) 가입 시 이용한 수단 선택 후 정보를 입력합니다.가입 시 입력한 정보로 입력

-본인인증 회원: 아이디, 이름 입력/ 본인인증 진행

- 번호 인증/이메일 인증 회원: 아이디, 이름 입력/ 휴대폰번호 혹은 이메일 인증 진행

- 내외국인/재외국민 회원: 아이디, 이름, 외국인등록번호/여권번호 입력 (PC에서만 찾기 가능)

3) 가입한 수단으로 인증을 진행

4) 비밀번호를 재 설정

- 인증이 어려우신 경우 고객센터로 문의하여 임시 비밀번호를 받을 수 있습니다.

💡추가로 알려드려요!

- 입력한 정보와 일치하는 컬쳐랜드 아이디가 없다면 신규 회원가입을 진행해 해주세요.

- 반복적인 시도로 일시적으로 이용이 제한된 경우, 회원가입 경로를 통해 본인인증된 아이디를 확인하실 수 있습니다,

- [회원가입] > [모든 서비스 이용 가능 유형] > [본인인증]

로그인 알림 메일은 혹시나 발생될 수 있는 고객님의 아이디 도용을 방지하고, 
불법적인 로그인 시도를 사전에 인지하여 방지할 수 있도록 제공되는 보안 서비스입니다.

컬쳐랜드 홈페이지/앱에 로그인 하거나 외부 사용처에서 결제 시도할 때 모두 알림이 발송되며, 
회원정보와 동일한 컬쳐랜드 아이디가 자동으로 연동되는 사이트에 로그인하는 경우에도 알림 메일이 발송됩니다. 
(스마일캐시(옥션, G마켓)전환 시 , 티비허브(TV포인트) 등)

✅ 로그인 이력 확인 방법 
- 컬쳐랜드(Web) > [마이페이지] > [개인정보 관리] > [로그인 이력 조회] > [비밀번호 입력] > [조회]
- 컬쳐랜드(App/MW) > [상단 전체 메뉴] > [로그인 기록조회]

안전한 컬쳐랜드 이용과 아이디 도용 방지를 위해 알림을 받으시는 것을 권해 드리지만, 
아래 메뉴에서 본인인증 후 알림 메일을 off 하실 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

- 컬쳐랜드(Web) > [마이페이지] > [개인정보 관리] > [회원정보 관리] > [로그인 알림]
- 컬쳐랜드(App/MW) > [상단 전체 메뉴] > [상단 톱니바퀴 아이콘 클릭] > [알림] > [로그인]

※ 유의사항 ※

- 로그인 기록은 개인정보처리방침에 명시된 통신비밀보호법에 의거하여 최대 90일까지만 보관하고 있습니다.

- 컬쳐랜드 App/MW에서는 최근 로그인 10개만 표시되며, 이전 기록은 컬쳐랜드 Web에서 확인 가능합니다.

- 스마일캐시는 사용처(지마켓/옥션)에서 잔액 조회 시 자동으로 로그인되어 짧은 시간에 여러 번 이력이 남을 수 있습니다.

- 티비허브는 로그인 이력이 남더라도 정확한 기록이 아닌 0.0.0.0으로 표시됩니다.

: 📢표준 인증 방식은 PASS 앱 인증입니다!

최근 통신사 관련 금융 피해를 선제적으로 방지하기 위해

최근 휴대전화 해킹 및 도난, 개인정보 유출을 악용한 무단 결제 사고로 인하여 정부 관련 기관 지침에 따라 상품권업종의 인증 시스템의 보안 정책이 강화되었습니다.

이에 따라, 당사를 포함한 주요 대행사는 보안 권고안에 따라 2차 인증을 의무적으로 시행하고 있습니다.

현재 해당 결제 시스템에서 제공하는 상품권 업종의 표준 인증 방식은 PASS 앱 인증입니다.

결제대행사에서 제공하는 인증 방식으로 이용해 주셔야 하는 점 양해 부탁드리며,

PASS 인증을 강요하는 것이 아닌 결제 시스템을 준수하고 있다는 것으로 이해해 주시기를 부탁드리겠습니다.

: Q 전용계좌 발급 후 해지(삭제)가 가능한가요?

전용계좌 같은 경우는 고객님께서 편리하고 안전하게 이용하실 수 있도록 고객님 전용으로 발급되는 가상 계좌 서비스입니다.

문의주신 전용계좌 서비스는 전용계좌 발급이후 해지나 비활성화 처리가 불가합니다.

더 이상 이용을 원치 않으실 경우, 별도로 입금하지 않으시면

자동으로 미사용 상태로 유지 되는 내역으로 확인되고 있사오니 이용에 참고 부탁드립니다.